importacioneshibrida.com — ASIA POWER TOOLS IMPORT S.A.C.
CLÁUSULA PRIMERA — OBJETO Y MARCO LEGAL
1.1. La presente Política regula las condiciones bajo las cuales ASIA POWER TOOLS IMPORT S.A.C., RUC N.° 20608564391, con domicilio en Calle 26, Los Olivos, Lima (en adelante, «la Empresa»), atiende las solicitudes de devolución, cambio, reembolso y ejecución de garantías respecto de los Productos adquiridos a través del sitio importacioneshibrida.com.
1.2. Esta Política se enmarca en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en particular en sus disposiciones sobre idoneidad del producto, garantías legales, expresas e implícitas, y sobre el derecho de restitución en las modalidades de contratación a distancia.
1.3. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio.
CLÁUSULA SEGUNDA — SUPUESTOS COMPRENDIDOS
2.1. La presente Política distingue cuatro supuestos, con requisitos y consecuencias diferenciadas:
a) Derecho de restitución o arrepentimiento (Cláusula Tercera): el Cliente desiste de la compra sin expresión de causa.
b) Producto no conforme (Cláusula Cuarta): el Producto entregado no corresponde al adquirido, presenta faltantes o llegó dañado.
c) Falla de fábrica y garantía (Cláusula Novena): el Producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía.
d) Cambio por otro Producto (Cláusula Octava): el Cliente solicita sustituir el Producto por otro del catálogo.
CLÁUSULA TERCERA — DERECHO DE RESTITUCIÓN (ARREPENTIMIENTO)
3.1. Tratándose de compras celebradas a distancia a través del Sitio, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra, sin expresión de causa, dentro del plazo de siete (7) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción del Producto.
3.2. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicarlo dentro del plazo por el canal previsto en la Cláusula Sexta, y poner el Producto a disposición de la Empresa en las condiciones de la Cláusula Quinta.
3.3. El ejercicio de este derecho no requiere justificación ni genera penalidad, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula Séptima sobre el costo del transporte de retorno.
3.4. Vencido el plazo de siete (7) días hábiles sin que el Cliente haya comunicado su desistimiento, el derecho de restitución caduca, subsistiendo íntegramente las garantías legales y convencionales por defectos del Producto.
CLÁUSULA CUARTA — PRODUCTO NO CONFORME AL MOMENTO DE LA ENTREGA
4.1. Se entiende por Producto no conforme aquel que: (i) no corresponde al modelo, marca o especificación adquirida; (ii) presenta faltantes de accesorios, manuales o componentes declarados en la ficha; o (iii) presenta daños atribuibles al transporte o al despacho.
4.2. Se recomienda al Cliente verificar el estado del bulto y del Producto al momento de la recepción. En caso de daño visible en el embalaje, se sugiere dejar constancia ante el transportista y registrar evidencia fotográfica.
4.3. La comunicación de un supuesto de no conformidad deberá efectuarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción, acompañando evidencia fotográfica del Producto y del empaque. El incumplimiento de este plazo no enerva las garantías legales por defectos del Producto, pero puede dificultar la acreditación del daño en transporte.
4.4. Verificada la no conformidad, la Empresa asumirá íntegramente los costos de retorno y procederá, a elección del Cliente, a la reposición del Producto correcto, al envío del componente faltante o a la devolución del importe pagado.
CLÁUSULA QUINTA — CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA SU ACEPTACIÓN
5.1. Para que proceda una devolución por arrepentimiento o un cambio, el Producto deberá encontrarse:
a) Sin uso, entendiéndose por tal que no haya sido puesto en funcionamiento fuera de una verificación inicial razonable, ni instalado de forma permanente, ni sometido a trabajo.
b) Limpio, sin residuos de obra, polvo de trabajo, aceites, virutas, pintura ni adherencias.
c) Con su caja y empaque original intactos, sin roturas, sin escrituras, sin cintas adhesivas sobre el arte del empaque y sin etiquetas removidas.
d) Completo, con la totalidad de sus accesorios, brocas, discos, cargadores, baterías, maletines, manuales, certificados de garantía y obsequios promocionales asociados a la compra.
5.2. No serán aceptados los Productos que hayan sido instalados de forma permanente, modificados, intervenidos por terceros no autorizados, sometidos a sobrecarga o alterados en sus números de serie, salvo que la devolución obedezca a falla de fábrica o a un supuesto de la Cláusula Cuarta.
5.3. Tratándose de Productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza, se comercializan sellados, no procederá la devolución por arrepentimiento cuando el sello o precinto haya sido retirado.
5.4. Los obsequios promocionales entregados en virtud de una campaña deberán ser restituidos junto con el Producto principal. De no restituirse, su valor comercial será descontado del importe a reembolsar.
CLÁUSULA SEXTA — PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
6.1. Toda solicitud de devolución, cambio o ejecución de garantía se canaliza a través del Libro de Reclamaciones virtual del Sitio, accesible desde el pie de página.
6.2. La solicitud deberá consignar: nombres y apellidos del Cliente, número de documento de identidad, número de Pedido o comprobante de pago, identificación del Producto, motivo de la solicitud, evidencia fotográfica cuando corresponda y la pretensión concreta.
6.3. Recibida la solicitud, la Empresa responderá indicando la procedencia, la modalidad de retorno del Producto y la dirección o agencia de destino. El Cliente no debe remitir el Producto antes de recibir estas instrucciones; los envíos no coordinados pueden ser rechazados.
6.4. Recibido el Producto, la Empresa realizará la verificación de las condiciones de la Cláusula Quinta y comunicará el resultado al Cliente.
6.5. De determinarse que el Producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa lo comunicará al Cliente con el sustento correspondiente y pondrá el Producto a su disposición para su recojo o reenvío, siendo este último de cargo del Cliente.
CLÁUSULA SÉPTIMA — COSTO DEL TRANSPORTE DE RETORNO
7.1. El costo del transporte de retorno es asumido por el Cliente cuando la devolución obedece a arrepentimiento o a cualquier otra causa que le sea atribuible, incluyendo el error en la elección del modelo, la medida o la compatibilidad del Producto.
7.2. El costo del transporte de retorno es asumido por la Empresa cuando la devolución obedece a falla de fábrica, a un error en el despacho, a la entrega de un Producto distinto al adquirido, a faltantes o a cualquier otra causa atribuible a la Empresa.
7.3. Cuando la Empresa asuma el costo de retorno, indicará la agencia y la modalidad a utilizar. Los gastos incurridos por el Cliente en modalidades distintas a las indicadas no serán reembolsados, salvo autorización previa.
CLÁUSULA OCTAVA — CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
8.1. Dentro del plazo y bajo las condiciones de las Cláusulas Tercera y Quinta, el Cliente podrá solicitar el cambio del Producto por otro del catálogo, sujeto a disponibilidad.
8.2. Si el Producto solicitado tuviera un precio mayor, el Cliente abonará la diferencia. Si tuviera un precio menor, la diferencia será devuelta conforme a la Cláusula Décima o mantenida como saldo a favor, a elección del Cliente.
8.3. El costo del envío del Producto de reemplazo se rige por la Cláusula Séptima, según la causa del cambio.
CLÁUSULA NOVENA — GARANTÍAS
9.1. Garantía legal. Todos los Productos cuentan con la garantía legal de idoneidad prevista en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a la cual el Producto debe corresponder a lo que un consumidor razonable espera de él según la información suministrada.
9.2. Garantía expresa. Determinadas marcas ofrecen una garantía de fábrica de hasta un (1) año. El período y el alcance de la garantía expresa aplicable a cada Producto se indican en la ficha del Producto en el Sitio, la cual prevalece sobre cualquier referencia general.
9.3. Alcance. La garantía de fábrica cubre los defectos de materiales y de fabricación que impidan el funcionamiento normal del Producto en condiciones de uso conforme a las instrucciones del fabricante.
9.4. Exclusiones. La garantía de fábrica no cubre:
a) El desgaste natural derivado del uso, ni los consumibles y partes de desgaste tales como carbones, discos, brocas, correas, filtros, empaquetaduras y similares.
b) El uso indebido, la sobrecarga, el uso en aplicaciones distintas a las previstas o el uso industrial continuo de equipos destinados a uso doméstico o semiprofesional.
c) Los daños por caídas, golpes, humedad, inmersión, corrosión, ingreso de cuerpos extraños, incendio o descargas eléctricas.
d) Los daños derivados de fluctuaciones de tensión, conexión a voltaje incorrecto o instalación eléctrica deficiente.
e) La falta de mantenimiento, lubricación o limpieza conforme al manual.
f) La manipulación, reparación o modificación por personas o talleres no autorizados.
g) La alteración o remoción del número de serie o de las etiquetas identificatorias.
9.5. Ejecución. Verificada la procedencia de la garantía, la Empresa procederá, según la naturaleza del defecto y conforme a lo dispuesto por el Código, a la reparación del Producto, a su sustitución por otro igual o equivalente, o a la devolución del importe pagado.
9.6. El plazo de atención de una garantía dependerá de la disponibilidad de repuestos y del procedimiento del fabricante o de su representante autorizado en el país, y será informado al Cliente.
9.7. Las exclusiones de esta cláusula operan respecto de la garantía expresa de fábrica y no limitan en modo alguno la garantía legal de idoneidad ni los demás derechos que el Código reconoce al consumidor.
CLÁUSULA DÉCIMA — REEMBOLSOS
10.1. Verificado el Producto y determinada la procedencia de la solicitud, la Empresa ejecutará la devolución del importe dentro de un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas contadas desde la resolución del caso.
10.2. La devolución se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra. Tratándose de pagos con tarjeta, el abono queda sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad emisora, los cuales escapan al control de la Empresa. Tratándose de pagos contra entrega, transferencia o billetera digital, la devolución se efectúa mediante abono a la cuenta bancaria o billetera que el Cliente indique, a su nombre.
10.3. El monto a devolver comprende el precio pagado por el Producto. El costo del envío original será devuelto cuando la causa de la devolución sea atribuible a la Empresa; no será devuelto cuando la devolución obedezca a arrepentimiento, salvo disposición legal en contrario.
10.4. Cuando la compra hubiera accedido a la promoción de envío gratuito y, como consecuencia de la devolución parcial, el monto remanente ya no alcance el mínimo requerido, el valor del envío podrá ser descontado del importe a reembolsar.
CLÁUSULA UNDÉCIMA — LIBRO DE RECLAMACIONES
11.1. Conforme al Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM y sus modificatorias, la Empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual, accesible de forma permanente desde el Sitio.
11.2. El Cliente puede registrar una queja, referida a la disconformidad con la atención recibida, o un reclamo, referido a la disconformidad con el Producto o el servicio contratado.
11.3. La Empresa dará respuesta al reclamo dentro del plazo legal, computado desde su registro.
11.4. El registro de un reclamo no impide al consumidor acudir a las vías administrativas o judiciales que considere pertinentes, incluyendo los procedimientos ante el INDECOPI.
CLÁUSULA DUODÉCIMA — DISPOSICIONES FINALES
12.1. Los plazos expresados en días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados no laborables.
12.2. La Empresa podrá modificar la presente Política; la versión aplicable a cada operación será la vigente al momento de la confirmación del Pedido.
12.3. Ninguna disposición de esta Política puede ser interpretada en el sentido de restringir, condicionar o suprimir los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce al consumidor. Toda estipulación en tal sentido se tendrá por no puesta.
